Politique d’annulation de commande

1. Conditions d’annulation

Après validation du paiement, une demande d’annulation peut être formulée dans un délai de 72 heures, sous réserve que la commande n’ait pas été expédiée.

Dès l’intégration dans le circuit logistique, la commande est considérée comme expédiée et ne peut plus être annulée.

2. Cas non éligibles à l’annulation

Aucune annulation n’est acceptée lorsque la commande a déjà été remise au transporteur.

Les difficultés de livraison résultant d’une adresse inexacte ou d’informations de contact erronées relèvent de la responsabilité de l’acheteur et ne constituent pas un motif valable d’annulation.

3. Situation après expédition

Lorsque la commande a été expédiée, le droit applicable est celui du retour, conformément à Politique de retour, de remboursement et d'échange.

Une demande de retour peut être présentée dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit.

Après réception et vérification de l’article retourné, le remboursement est initié dans un délai de 3 jours ouvrés via le moyen de paiement initial.

Le délai de traitement bancaire est estimé entre 10 et 15 jours ouvrés, selon l’établissement financier.

4. Procédure de demande

Si les conditions sont réunies, la demande doit être adressée au service de contact avec les éléments suivants :

Numéro de commande
Justificatif de paiement ou reçu
Motif de la demande

Téléphone : +1(509) 722-3438
E-mail : livraison@dreamtribezz.com

5. Examen et remboursement

Après réception des informations complètes, une vérification est effectuée dans un délai de 3 jours ouvrés. La décision est communiquée par courrier électronique.

Lorsque la demande est conforme aux conditions prévues, le remboursement est transmis à l’établissement bancaire dans un délai de 3 jours ouvrés.

Le crédit effectif dépend des délais interbancaires, estimés entre 10 et 15 jours ouvrés.

Si vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement après ce délai, veuillez nous contacter.

6. Service de contact

Adresse : 7121 RUNNYMEDE DR, MARRERO, LA, 70072-0000

Téléphone : +1(509) 722-3438

E-mail : livraison@dreamtribezz.com

Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)