Politique de retour, de remboursement et d'échange

1. Délai de rétractation

Conformément à la directive européenne 2011/83/EU, un droit de rétractation de 14 jours s’applique à compter de la réception du produit.

Toute demande de retour, remboursement ou échange doit être formulée dans ce délai de 14 jours.

Les demandes transmises après expiration de ce délai ne sont pas recevables.

2. Conditions d’acceptation

Défaut d’aspect : traces d’usure ou détérioration visibles.

Défaut de conformité : accessoires manquants ou emballage d’origine endommagé à la réception.

Odeur anormale ou variation manifeste de couleur.

Dommage survenu lors du transport, du montage ou du stockage.

Erreur de produit : article reçu différent de celui commandé.

Retour sans motif : l’exercice du droit de rétractation ne nécessite pas de justification.

3. Procédure de demande

La demande doit être adressée au service de contact avec les éléments suivants :

Numéro de commande
Justificatif de paiement
Motif du retour ou de l’échange
Photographies ou vidéo justificatives

Téléphone : +1(509) 722-3438
E-mail : livraison@dreamtribezz.com

Une réponse est apportée dans un délai de 3 jours ouvrés avec les instructions à suivre.

Après validation, un lien de téléchargement comprenant une étiquette logistique prépayée (PDF) ainsi que les consignes d’expédition est transmis.

Le produit doit être emballé de manière appropriée. L’étiquette imprimée doit être apposée sur le colis.

L’étiquette prépayée (PDF) est valable pendant 7 jours calendaires. Le colis doit être remis au transporteur désigné dans ce délai.

4. Frais de retour

Pour les retours effectués dans le délai légal de 14 jours, les frais de transport et de traitement sont pris en charge par le site, conformément aux conditions applicables.

5. Remboursement et échange

Échange : après réception et vérification de l’état du produit retourné, un nouvel article est expédié avec communication d’un numéro de suivi.

Remboursement : après contrôle du produit, le montant est recrédité via le moyen de paiement initial (Visa ou MasterCard).

Le délai bancaire estimé pour l’apparition des fonds est compris entre 10 et 15 jours ouvrés, selon l’établissement financier. 

Si vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement après ce délai, veuillez nous contacter.

6. Force majeure

Les retards ou dommages résultant d’événements extérieurs tels que catastrophes naturelles, conflits ou interruptions logistiques font l’objet d’un examen au cas par cas afin de déterminer une solution conforme aux règles applicables.

7. Protection des données

Les informations personnelles collectées dans le cadre des retours et du service après-vente sont utilisées exclusivement pour le traitement des demandes.

Le traitement est réalisé conformément au GDPR, avec des mesures visant à assurer la confidentialité et la sécurité des données.

Les droits d’accès, de rectification ou de suppression peuvent être exercés à tout moment via les coordonnées indiquées.

8. Coordonnées

Adresse : 7121 RUNNYMEDE DR, MARRERO, LA, 70072-0000

Téléphone : +1(509) 722-3438

E-mail : livraison@dreamtribezz.com

Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)