1. Champ d’application
La présente politique concerne l’ensemble des commandes passées sur la plateforme.
Les services de livraison couvrent la France métropolitaine ainsi que les territoires d’outre-mer (DROM-COM).
Les adresses situées en dehors du territoire français ne sont pas éligibles à la livraison.
2. Prix et frais de livraison
Les expéditions sont effectuées selon le principe DDP (Delivered Duty Paid). Les montants affichés incluent la TVA française (20 %) et les droits de douane applicables. Aucun paiement supplémentaire n’est exigé à la réception.
Pour toute commande égale ou supérieure à 169,97 €, la livraison est proposée sans frais. En dessous de ce montant, des frais fixes de 8,86 € s’appliquent.
Le prix indiqué sur le site correspond au montant total facturé, hors options ajoutées lors de la commande.
3. Traitement des commandes
Heure limite quotidienne : 18h00.
Toute commande confirmée avant 18h00 entre dans le calcul du délai de traitement à compter du jour même.
Après 18h00, le traitement débute le jour ouvré suivant.
Les paiements enregistrés durant le week-end ou un jour férié sont pris en compte le prochain jour ouvré.
4. Expédition et livraison
Délai d’expédition : dans un délai maximal de 3 jours ouvrés après confirmation de la commande.
Délai indicatif de livraison : 7 à 14 jours ouvrés, en fonction des formalités douanières, des conditions météorologiques et du transport.
Une fois l’expédition effectuée, un courrier électronique contenant un numéro de suivi unique et les informations logistiques est transmis.
Transporteurs : DHL, FedEx et UPS, avec service de suivi en ligne.
5. Réception et gestion des incidents
À la réception, l’état de l’emballage doit être vérifié. En cas de dommage visible, il convient de prendre des photographies et de formuler une réserve écrite lors de la signature.
En cas de réception par un tiers, la même procédure doit être respectée.
Pour tout dommage, article manquant, retard ou erreur de livraison, une demande doit être adressée dans un délai de 48 heures après réception.
Après vérification, une solution adaptée est proposée conformément aux règles applicables.
Les frais résultant d’une adresse incorrecte ou incomplète demeurent à la charge de l’utilisateur.
6. Modification et annulation
Avant expédition : une modification d’adresse ou une demande d’annulation avec remboursement peut être sollicitée dans un délai de 72 heures après paiement.
Après expédition : aucune modification ou annulation n’est possible. Un retour peut être demandé conformément à Politique de retour, de remboursement et d'échange.
7. Retours
Lorsque les conditions prévues sont remplies, les frais de retour sont pris en charge selon les modalités définies dans Politique de retour, de remboursement et d'échange.
8. Protection des données
Seules les informations nécessaires à la livraison sont collectées : nom, adresse et coordonnées de contact.
Le traitement des données est conforme au GDPR. Les transmissions utilisent un chiffrement TLS et des mécanismes de contrôle d’accès.
Informations complémentaires disponibles dans Politique de confidentialité.
9. Service de contact
Adresse : 7121 RUNNYMEDE DR, MARRERO, LA, 70072-0000
Téléphone : +1(509) 722-3438
E-mail : livraison@dreamtribezz.com
Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)
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